Devoluciones y derecho de desistimiento

Esta página explica cómo devolver una compra y cómo ejercer tu derecho de desistimiento. Forma
parte de las Condiciones generales de venta.

1. Tienes 14 días para cambiar de opinión

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días
naturales, sin necesidad de justificarlo y sin penalización alguna.

El plazo empieza a contar el día en que recibes el producto, o el día en que
compras el bono si se trata de un bono de tratamiento.

2. Cómo ejercerlo

Basta con comunicárnoslo antes de que termine el plazo, por cualquiera de estas vías:

Puedes usar el formulario del apartado 7, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración
inequívoca de que desistes. Te confirmaremos la recepción por escrito.

3. Cuándo NO se puede desistir

La ley establece algunas excepciones que, en una tienda como esta, conviene conocer antes de
comprar:

  • Productos precintados por razones de higiene o de protección de la salud, una vez
    abiertos.     Es el caso de las prendas de compresión y de la
    dermocosmética: te llegan precintadas y, si abres el precinto, ya no se pueden
    devolver. Si tienes dudas con la talla, escríbenos antes de abrirla y te ayudamos.
  • Bonos cuyas sesiones ya han comenzado. Mientras no hayas empezado el
    tratamiento puedes desistir y se devuelve el importe íntegro. Si ya has recibido alguna sesión,
    se descuenta la parte proporcional a lo ya prestado.
  • Productos confeccionados o adaptados a medida siguiendo tus indicaciones.

Estas excepciones no se aplican si el producto llega defectuoso, dañado o no
es el que pediste: en ese caso mira el apartado 6.

4. Cómo devolver el producto

  • Devuélvelo en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el
    desistimiento.
  • Con su embalaje original, sin abrir el precinto y con las etiquetas puestas.
  • Puedes traerlo a la clínica —lo más sencillo y sin coste— o enviarlo a: Instituto de Cirugía
    Plástica del Mediterráneo, Calle Ángel Villena 36, bajo, 46013 Valencia.
  • Si eliges enviarlo, el coste de la devolución corre por tu cuenta, salvo que
    el producto llegara defectuoso o equivocado.

5. Cuándo recibes el dinero

Te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un
plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y
por el mismo medio de pago que usaste. Si elegiste un envío más rápido que el
estándar, la diferencia no se reembolsa.

Podemos esperar a haber recibido el producto —o a que nos acredites que lo has enviado— antes
de emitir el reembolso.

6. Si el producto llega defectuoso o no es el correcto

Escríbenos y lo resolvemos: te lo cambiamos o te devolvemos el importe, sin coste
alguno para ti, incluidos los portes de la devolución.

Además, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad: respondemos
de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la
entrega, en los términos de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Guarda la factura, que es el justificante de la
fecha de compra.

7. Formulario de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso es voluntario.

A la atención de Coralva Inversión, S.L. (Instituto de Cirugía Plástica del Mediterráneo),
Calle Ángel Villena 36, bajo, 46013 Valencia,
administracion@institutodecirugiaplastica.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o
servicio:

Producto o servicio: ____________________________
Número de pedido: ____________________________
Fecha del pedido: ____________________________
Fecha de recepción: ____________________________
Nombre del consumidor: ____________________________
Domicilio del consumidor: ____________________________
Fecha: ____________________________