Les présentes conditions régissent l’achat de produits et de forfaits de soins sur la boutique en ligne de ce site web. En confirmant une commande, vous acceptez ces conditions, c’est pourquoi nous vous demandons de les lire avant d’acheter. Vous pouvez les télécharger ou les imprimer à tout moment depuis cette même page.

1. Qui est le vendeur

Dénomination sociale	Coralva Inversión, S.L.
NIF (numéro d’identification fiscale)	B09635327
Nom commercial	Instituto de Cirugía Plástica del Mediterráneo (ICPM)
Siège social	Calle Ángel Villena 36, bajo — 46013 Valencia (Espagne)
Adresse e-mail	administracion@institutodecirugiaplastica.es
Téléphone	+34 960 488 161 · +34 644 430 539
Registre du commerce	Registro Mercantil de Valencia, tome 11127, livre 8405, folio 25, section 8, feuille V-202955, inscription 1re
Établissement de santé	Autorisé par la Generalitat Valenciana et inscrit au Registre des centres, services et établissements de santé sous le numéro 24184

2. À qui nous vendons

La boutique s’adresse aux personnes de plus de 18 ans qui agissent en tant que consommateurs, c’est-à-dire qui achètent pour leur usage personnel et non pour revendre.

Nous effectuons des livraisons dans toute l’Espagne —y compris aux Canaries, à Ceuta et à Melilla—, au Portugal continental et dans le reste de l’Union européenne. Pour l’instant, nous ne livrons pas à Chypre, à Malte, à Madère ni aux Açores. Les zones, les prix et les délais figurent sur la page Livraison et délais.

Les forfaits de soins peuvent être achetés depuis n’importe quel pays, mais les séances ont lieu à la clinique, à Valence (Espagne).

3. Ce que nous vendons

Vêtements de compression postopératoires (soutiens-gorge, gaines, gilets, ceintures, bandeaux et accessoires). Ce sont des vêtements à porter après une intervention. La taille se choisit sur la fiche même du produit ; en cas de doute, écrivez-nous avant d’acheter et nous vous aidons à la choisir.
Dermocosmétique. Ce sont des produits cosmétiques, et non des médicaments : ils ne sont destinés ni à diagnostiquer, ni à prévenir, ni à guérir des maladies. Utilisez chaque produit en suivant les indications figurant sur son emballage.
Forfaits de soins. Ils donnent droit à un nombre déterminé de séances à la clinique, dans les conditions prévues à la section 10.

Les photographies et les descriptions sont fournies à titre indicatif. Les emballages et les présentations des fabricants peuvent varier sans que cela affecte le produit.

4. Prix et taxes

Tous les prix sont affichés en euros, TVA incluse. Les taux en vigueur s’appliquent : 10 % pour les vêtements de compression et 21 % pour la dermocosmétique et les forfaits de soins. Les commandes livrées aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla ont le même prix, mais hors TVA : ce sont des exportations, exonérées en vertu de l’article 21 de la loi espagnole sur la TVA, et des taxes locales (IGIC ou IPSI) peuvent s’appliquer à l’arrivée.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont calculés et affichés avant que vous ne confirmiez le paiement, en fonction de votre adresse et du montant de la commande. Le total qui apparaît sur l’écran de paiement est le total débité : il n’y a pas de frais ajoutés ultérieurement.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais la commande est toujours traitée au prix en vigueur au moment de sa confirmation.

5. Comment acheter

Vous ajoutez les produits au panier et vous vérifiez le contenu, les quantités et le total.
Vous saisissez vos coordonnées et, si la commande est expédiée, l’adresse de livraison.
Vous choisissez le mode de livraison ou le retrait à la clinique, ainsi que le moyen de paiement.
Vous confirmez la commande et vous effectuez le paiement.
Vous recevez par e-mail la confirmation de commande. Cette confirmation marque le moment où l’achat est conclu.

La facture est émise et vous est envoyée par e-mail dans un délai maximal de 48 heures. Si vous avez besoin qu’elle soit émise au nom d’une entreprise, indiquez-le-nous avant de payer.

Si nous constatons une erreur matérielle manifeste dans un prix ou dans la description d’un produit, nous vous en informerons avant d’exécuter la commande, et vous pourrez la confirmer au prix correct ou l’annuler avec remboursement intégral.

6. Moyens de paiement

Nous acceptons la carte de crédit ou de débit, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay si vous achetez depuis un appareil compatible. L’encaissement est géré par la passerelle de paiement Stripe Payments Europe, Ltd.

Les données de votre carte ne transitent pas par ce site et la clinique ne les voit à aucun moment : vous les saisissez dans l’environnement sécurisé de la passerelle, laquelle se charge de leur traitement, et nous recevons uniquement la confirmation que le paiement a été effectué.

Si le paiement est refusé, la commande n’est pas traitée et nous vous l’indiquons à l’écran.

7. Disponibilité et préparation de la commande

Nous préparons les commandes sous 5 jours ouvrés maximum (en général, elles partent plus tôt). Nous travaillons avec le stock de la clinique et, lorsqu’une taille ou une référence précise n’est pas disponible, nous la commandons à notre fournisseur.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas fournir un produit, nous vous préviendrons et vous pourrez attendre, l’échanger contre un autre ou annuler la commande avec remboursement intégral du montant.

8. Expédition et livraison

Les zones, les prix et les délais sont détaillés sur la page Livraison et délais, qui fait partie des présentes conditions.

9. Rétractation, retours et échanges

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi pour les produits scellés pour des raisons d’hygiène. Tous les détails, y compris le formulaire de rétractation, figurent sur la page Retours et droit de rétractation, qui fait partie des présentes conditions.

10. Forfaits de soins

Le forfait donne droit au nombre de séances indiqué sur sa fiche, pour le traitement précis indiqué sur sa fiche.
Il est nominatif : c’est la personne qui figure sur la commande qui en bénéficie. Si vous souhaitez l’offrir, dites-le-nous et nous l’établissons au nom de la personne destinataire.
Il est valable 12 mois à compter de la date d’achat. Les séances se réservent sur rendez-vous préalable, selon les disponibilités de l’agenda ; nous vous recommandons de prendre le premier rendez-vous dès l’achat.
Il ne peut pas être échangé contre de l’argent, sauf en cas d’exercice du droit de rétractation.
Les forfaits de soins soumis à une indication médicale (Morpheus8, lumière pulsée IPL, Sculptra et peelings chimiques) comprennent une consultation d’évaluation préalable, obligatoire avant la première séance. Si, lors de cette évaluation, le traitement ne s’avère pas indiqué pour vous, le montant intégral vous est remboursé. Aucun traitement n’est réalisé sans évaluation médicale préalable et sans votre consentement éclairé.
Si vous ne pouvez pas venir à une séance, prévenez-nous au moins 24 heures à l’avance et nous la reprogrammons sans frais. La deuxième absence sans prévenir entraîne la perte de la séance, car ce créneau de l’agenda ne peut plus être attribué à personne.

11. Vos données personnelles

Les données que vous nous communiquez pour le traitement d’une commande sont traitées par Coralva Inversión, S.L. afin d’assurer la gestion de l’achat, de la livraison, de la facturation et du service après-vente, sur la base de l’exécution du contrat et du respect d’obligations légales fiscales et comptables.

Pour pouvoir remplir ces finalités, les prestataires suivants interviennent en qualité de sous-traitants :

Hébergement du site web	SiteGround Spain, S.L.
Passerelle de paiement	Stripe Payments Europe, Ltd.
Transport	Le transporteur qui effectue la livraison

Les autres informations —durées de conservation, modalités d’exercice de vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, et coordonnées du délégué à la protection des données— figurent dans notre Politique de confidentialité.

Acheter sur la boutique ne crée pas de relation de soins et ne génère pas de dossier médical. Si, à un moment donné, vous nous écrivez pour nous exposer un motif de consultation, ce traitement de données est régi par les dispositions de la Politique de confidentialité relatives aux données de santé.

12. Service client et réclamations

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous écrire à administracion@institutodecirugiaplastica.es ou nous appeler au +34 960 488 161. Nous répondons les jours ouvrés.

Des feuilles de réclamation sont à la disposition des consommateurs dans le centre même.

13. Législation applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole, en particulier par le Real Decreto Legislativo 1/2007, portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, et par la Ley 34/2002, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique.

Pour tout litige, seront compétents les cours et tribunaux du domicile du consommateur.

14. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour les adapter à des évolutions de la réglementation ou à de nouveaux services. À chaque commande s’appliquent les conditions en vigueur au moment où elle est confirmée, et celles-ci sont enregistrées avec la commande.

15. Avis sur les produits

Sur les fiches de cosmétiques, de vêtements et d’accessoires, toute personne peut laisser un avis, qu’elle ait acheté le produit ou non. Nous ne vérifions pas que tous les avis proviennent de personnes ayant acheté ou utilisé le produit. Lorsque l’adresse e-mail de l’auteur correspond à un achat de ce produit dans cette boutique, l’avis porte la mention « achat vérifié ».

Les avis sont publiés immédiatement et nous les examinons tous ensuite. Ceux qui contiennent un lien, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone sont publiés une fois examinés. Nous les publions tous, positifs et négatifs, sans les modifier. Nous retirons uniquement ceux qui contiennent des insultes ou des données personnelles, qui ne portent pas sur le produit, qui font de la publicité ou que nous identifions comme automatiques (spam). Nous ne payons ni n’offrons rien en échange d’un avis. La note moyenne et le nombre d’avis sont calculés à partir de tous les avis publiés. Chaque avis reflète l’opinion de son auteur et ne remplace pas le conseil d’un professionnel.

Vous pouvez laisser un avis sans indiquer votre nom ni votre e-mail. Si vous indiquez votre e-mail, il n’est pas publié : nous l’utilisons uniquement pour savoir si l’achat est vérifié et, si nécessaire, pour vous répondre. Sans nom, l’avis apparaît comme anonyme.

Version en vigueur : la version espagnole. La traduction française de cette page est fournie pour votre commodité et, en cas de divergence, le texte espagnol prévaut.

Condiciones generales de venta