Estas condições regulam a compra de produtos e de pacotes de tratamento através da loja online deste sítio web. Ao confirmar uma encomenda, aceita estas condições, pelo que lhe pedimos que as leia antes de comprar. Pode descarregá-las ou imprimi-las a qualquer momento a partir desta mesma página.

1. Quem vende

Denominação social	Coralva Inversión, S.L.
NIF	B09635327
Nome comercial	Instituto de Cirugía Plástica del Mediterráneo (ICPM)
Sede	Calle Ángel Villena 36, bajo — 46013 Valencia (Espanha)
Correio eletrónico	administracion@institutodecirugiaplastica.es
Telefone	+34 960 488 161 · +34 644 430 539
Registo comercial	Registro Mercantil de Valencia, tomo 11127, livro 8405, fólio 25, secção 8, folha V-202955, inscrição 1.ª
Estabelecimento de saúde	Autorizado pela Generalitat Valenciana e inscrito no Registo de centros, serviços e estabelecimentos de saúde com o número 24184

2. A quem vendemos

A loja destina-se a pessoas maiores de 18 anos que atuam como consumidores, ou seja, que compram para uso próprio e não para revender.

Fazemos envios para toda a Espanha —incluindo as Canárias, Ceuta e Melilha—, para Portugal continental e para o resto da União Europeia. Para Chipre, Malta, Madeira e Açores, por agora, não fazemos envios. As zonas, os preços e os prazos constam da página Envios e entregas.

Os pacotes de tratamento podem ser comprados a partir de qualquer país, mas as sessões realizam-se na clínica, em Valência.

3. O que vendemos

Peças de compressão pós-cirúrgica (soutiens, cintas, coletes, faixas e acessórios). São peças para usar após uma intervenção. O tamanho escolhe-se na própria ficha do produto; se tiver dúvidas, escreva-nos antes de comprar e ajudamos a escolhê-lo.
Dermocosmética. São produtos cosméticos, não medicamentos: não se destinam a diagnosticar, prevenir nem curar doenças. Use cada produto seguindo as indicações da respetiva embalagem.
Pacotes de tratamento. Dão direito a um número determinado de sessões na clínica, nas condições do ponto 10.

As fotografias e descrições são indicativas. As embalagens e apresentações dos fabricantes podem variar sem que isso afete o produto.

4. Preços e impostos

Todos os preços são apresentados em euros e com IVA incluído. Aplicam-se as taxas em vigor: 10 % às peças de compressão e 21 % à dermocosmética e aos pacotes de tratamento. Nas encomendas enviadas para as Canárias, Ceuta ou Melilha o preço é o mesmo, mas sem IVA: são exportações, isentas ao abrigo do artigo 21 da Lei do IVA espanhola, e no destino podem aplicar-se os impostos locais (IGIC ou IPSI).

Os portes de envio não estão incluídos no preço do produto e são calculados e apresentados antes de confirmar o pagamento, em função da sua morada e do valor da encomenda. O total que aparece no ecrã de pagamento é o total cobrado: não há encargos adicionais posteriores.

Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento, mas a encomenda é sempre processada ao preço em vigor no momento em que é confirmada.

5. Como comprar

Adiciona os produtos ao carrinho e revê o conteúdo, as quantidades e o total.
Introduz os seus dados de contacto e, se a encomenda for enviada, a morada de entrega.
Escolhe o método de envio ou o levantamento na clínica, e o método de pagamento.
Confirma a encomenda e efetua o pagamento.
Recebe por correio eletrónico a confirmação da encomenda. Essa confirmação é o momento em que a compra fica concluída.

A fatura é emitida e enviamos-lha por correio eletrónico no prazo máximo de 48 horas. Se precisar que seja emitida em nome de uma empresa, informe-nos antes de pagar.

Se detetarmos um erro material evidente num preço ou na descrição de um produto, comunicar-lho-emos antes de satisfazer a encomenda e poderá confirmá-la ao preço correto ou anulá-la com reembolso integral.

6. Formas de pagamento

Aceitamos cartão de crédito ou de débito e também Apple Pay e Google Pay, se comprar a partir de um dispositivo compatível. A cobrança é gerida pela plataforma de pagamento Stripe Payments Europe, Ltd.

Os dados do seu cartão não passam por este sítio web nem são vistos pela clínica em momento algum: introduz-os no ambiente seguro da plataforma de pagamento, que é quem os trata, e nós recebemos apenas a confirmação de que o pagamento foi efetuado.

Se o pagamento for recusado, a encomenda não é processada e indicamos-lho no ecrã.

7. Disponibilidade e preparação da encomenda

Preparamos as encomendas em até 5 dias úteis (normalmente, saem antes). Trabalhamos com as existências da clínica e, quando um tamanho ou uma referência concreta não está disponível, fazemos o pedido ao nosso fornecedor.

Se, por qualquer motivo, não pudermos fornecer um produto, avisá-lo-emos e poderá esperar, trocá-lo por outro ou anular a encomenda com reembolso integral do montante.

8. Envios e entregas

As zonas, os preços e os prazos são detalhados na página Envios e entregas, que faz parte destas condições.

9. Livre resolução, devoluções e trocas

Dispõe de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução da compra, sem necessidade de indicar o motivo, com as exceções que a lei estabelece para os produtos selados por motivos de higiene. Todos os pormenores, incluindo o formulário de livre resolução, constam da página Devoluções e direito de livre resolução, que faz parte destas condições.

10. Pacotes de tratamento

O pacote dá direito ao número de sessões indicado na respetiva ficha, do tratamento concreto indicado na respetiva ficha.
É nominativo: é usufruído pela pessoa que consta da encomenda. Se o quiser oferecer, diga-nos e emitimo-lo em nome da pessoa destinatária.
Tem uma validade de 12 meses a contar da data de compra. As sessões são reservadas mediante marcação prévia, consoante a disponibilidade da agenda; recomendamos-lhe que faça a primeira marcação logo que o compre.
Não é convertível em dinheiro, salvo no exercício do direito de livre resolução.
Os pacotes de tratamentos com indicação médica (Morpheus8, luz pulsada IPL, Sculptra e peelings químicos) incluem uma consulta de avaliação prévia, obrigatória antes da primeira sessão. Se, nessa avaliação, o tratamento não se revelar indicado para si, é devolvido o montante integral. Nenhum tratamento é realizado sem avaliação médica prévia e sem o seu consentimento informado.
Se não puder comparecer a uma sessão, avise-nos com pelo menos 24 horas de antecedência e remarcamo-la sem custos. A segunda falta sem aviso implica a perda da sessão, porque essa hora da agenda já não pode ser atribuída a mais ninguém.

11. Os seus dados pessoais

Os dados que nos fornece para processar uma encomenda são tratados pela Coralva Inversión, S.L. com a finalidade de gerir a compra, o envio, a faturação e o apoio pós-venda, com base na execução do contrato e no cumprimento de obrigações legais fiscais e contabilísticas.

Para poder cumprir essas finalidades, intervêm os seguintes prestadores de serviços, na qualidade de subcontratantes:

Alojamento do sítio web	SiteGround Spain, S.L.
Plataforma de pagamento	Stripe Payments Europe, Ltd.
Transporte	A transportadora que efetuar a entrega

As restantes informações —prazos de conservação, como exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, e os contactos do encarregado da proteção de dados— constam da nossa Política de privacidade.

Comprar na loja não cria uma relação assistencial nem gera processo clínico. Se, em algum momento, nos escrever a expor um motivo de consulta, esse tratamento de dados rege-se pelo previsto na Política de privacidade para os dados de saúde.

12. Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer questão sobre uma encomenda, pode escrever-nos para administracion@institutodecirugiaplastica.es ou ligar-nos para o +34 960 488 161. Respondemos em dias úteis.

Dispomos de folhas de reclamação à disposição dos consumidores no próprio centro.

13. Legislação aplicável

Estas condições regem-se pela legislação espanhola, em particular pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes, e pela Ley 34/2002, de serviços da sociedade da informação e de comércio eletrónico.

Para qualquer litígio, serão competentes os juízos e tribunais do domicílio do consumidor.

14. Alteração destas condições

Podemos atualizar estas condições para as adaptar a alterações legislativas ou a novos serviços. A cada encomenda aplicam-se as condições em vigor no momento em que é confirmada, e estas ficam registadas juntamente com a encomenda.

15. Avaliações dos produtos

Nas páginas de cosmética, de vestuário e de complementos, qualquer pessoa pode deixar uma avaliação, tenha ou não comprado o produto. Não verificamos se todas as avaliações vêm de pessoas que compraram ou usaram o produto. Quando o e-mail de quem avalia coincide com o de uma compra desse produto nesta loja, a avaliação leva a etiqueta «compra verificada».

As avaliações são publicadas de imediato e revemo-las todas depois. As que contêm uma ligação, um e-mail ou um telefone são publicadas depois de as revermos. Publicamos todas, positivas e negativas, e não as alteramos. Só retiramos as que contêm insultos ou dados pessoais, as que não falam do produto, as que fazem publicidade ou as que identificamos como automáticas (spam). Não pagamos nem damos nada em troca de uma avaliação. A classificação média e o número de avaliações são calculados com todas as avaliações publicadas. Cada avaliação é a opinião de quem a escreve e não substitui o conselho de um profissional.

Pode avaliar sem indicar o seu nome nem o seu e-mail. Se indicar o e-mail, não é publicado: usamo-lo apenas para saber se a compra está verificada e, se for necessário, para lhe responder. Se não indicar o nome, a avaliação aparece como anónima.

Versão em vigor: a espanhola. A tradução para português desta página é disponibilizada por comodidade e, em caso de discrepância entre ambas, prevalece o texto em espanhol.

Condiciones generales de venta