Devoluciones y derecho de desistimiento

Cette page explique comment retourner un achat et comment exercer votre droit de rétractation. Elle
fait partie des Conditions générales de vente.

1. Vous avez 14 jours pour changer d’avis

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours
calendaires, sans avoir à justifier votre décision et sans aucune pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous recevez le produit, ou du jour où
vous achetez le forfait s’il s’agit d’un forfait de soins.

2. Comment l’exercer

Il suffit de nous en informer avant la fin du délai, par l’un des moyens suivants :

Vous pouvez utiliser le formulaire de la section 7, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration
dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est valable. Nous vous en accuserons réception par écrit.

3. Quand la rétractation n’est PAS possible

La loi prévoit quelques exceptions qui, dans une boutique comme celle-ci, sont bonnes à connaître avant
d’acheter :

  • Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois
    descellés.     C’est le cas des vêtements de compression et de la
    dermocosmétique : ils vous parviennent scellés et, si vous brisez le scellé, ils ne peuvent plus
    être retournés. Si vous avez un doute sur la taille, écrivez-nous avant de briser le scellé et nous vous aiderons.
  • Forfaits dont les séances ont déjà commencé. Tant que vous n’avez pas commencé le
    traitement, vous pouvez vous rétracter et le montant intégral vous est remboursé. Si vous avez déjà reçu au moins une séance,
    la part proportionnelle aux prestations déjà fournies est déduite.
  • Produits confectionnés ou adaptés sur mesure selon vos spécifications.

Ces exceptions ne s’appliquent pas si le produit arrive défectueux, endommagé ou s’il ne
correspond pas à votre commande : dans ce cas, consultez la section 6.

4. Comment retourner le produit

  • Renvoyez-le dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre
    rétractation.
  • Dans son emballage d’origine, avec le scellé intact et les étiquettes en place.
  • Vous pouvez le rapporter à la clinique —c’est le plus simple, et c’est gratuit— ou l’envoyer à : Instituto de Cirugía
    Plástica del Mediterráneo, Calle Ángel Villena 36, bajo, 46013 Valencia (Espagne).
  • Si vous choisissez de l’envoyer, les frais de retour sont à votre charge, sauf si
    le produit est arrivé défectueux ou ne correspondait pas à votre commande.

5. Quand vous recevez votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un
délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation, et
par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Si vous avez choisi une livraison plus rapide que la livraison
standard, la différence n’est pas remboursée.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit —ou la preuve que vous l’avez renvoyé— avant
d’effectuer le remboursement.

6. Si le produit arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande

Écrivez-nous et nous réglons la situation : nous vous l’échangeons ou nous vous remboursons, sans aucun coût
pour vous, frais de retour compris.

En outre, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité : nous répondons
des défauts de conformité qui apparaissent dans les trois ans suivant la
livraison, dans les conditions prévues aux articles 114 et suivants du texte refondu de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (loi générale espagnole de défense des consommateurs et des usagers). Conservez votre facture : elle sert de justificatif de la
date d’achat.

7. Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce texte et nous l’envoyer par e-mail. Son utilisation est facultative.

À l’attention de Coralva Inversión, S.L. (Instituto de Cirugía Plástica del Mediterráneo),
Calle Ángel Villena 36, bajo, 46013 Valencia (Espagne),
administracion@institutodecirugiaplastica.es

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le produit ou le
service suivant :

Produit ou service : ____________________________
Numéro de commande : ____________________________
Date de la commande : ____________________________
Date de réception : ____________________________
Nom du consommateur : ____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
Date : ____________________________